Terma dan Syarat 12bets –
Panduan Lengkap untuk Pemain Malaysia

Dalam dokumen ini, terma-terma berikut membawa maksud yang dinyatakan:

• "Platform" — merujuk kepada laman web 12bets.wine dan semua aplikasi mudah alih yang berkaitan dengannya.
• "Ahli" atau "Pengguna" — individu yang telah mendaftar dan mempunyai akaun aktif di platform 12bets.
• "Baki Akaun" — jumlah wang tunai yang terdapat dalam akaun ahli yang boleh digunakan untuk pertaruhan atau pengeluaran.
• "Bonus" — kredit tambahan yang diberikan oleh 12bets kepada ahli melalui pelbagai promosi tertakluk kepada syarat penggunaan.
• "Rollover" atau "Keperluan Pertaruhan" — bilangan kali bonus mesti dipertaruhkan sebelum kemenangan daripadanya boleh dikeluarkan.
• "KYC" — proses Know Your Customer, iaitu pengesahan identiti yang wajib dilengkapkan untuk mengaktifkan pengeluaran penuh.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform 12bets, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Tidak berada di bawah sebarang larangan undang-undang tempatan berkaitan aktiviti pertaruhan dalam talian.
• Mendaftar hanya satu akaun bagi setiap individu, alamat IP, peranti, atau isi rumah.
• Memberikan maklumat yang tepat dan terkini semasa pendaftaran — nama penuh, tarikh lahir, dan maklumat hubungan yang sah.

Setiap ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan maklumat dalam akaun mereka sentiasa tepat dan dikemas kini. Sebarang perubahan maklumat peribadi hendaklah dilaporkan kepada pasukan sokongan 12bets dalam masa yang sewajarnya.

Semua transaksi kewangan di platform 12bets tertakluk kepada peraturan berikut:

• Deposit minimum adalah RM 30 setiap transaksi, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam promosi tertentu.
• Pengeluaran minimum adalah RM 50 setiap transaksi.
• Semua pengeluaran akan diproses ke akaun bank yang telah disahkan atas nama ahli yang sama sahaja.
• Pengeluaran diproses dalam masa 1–24 jam hari bekerja setelah semua syarat dipenuhi.
• Kaedah pembayaran yang diterima termasuk FPX, DuitNow, Touch 'n Go e-Wallet, dan pindahan bank tempatan.

12bets berhak menangguhkan permintaan pengeluaran untuk tujuan semakan keselamatan atau pematuhan KYC. Dalam kes sedemikian, pasukan kami akan menghubungi anda melalui emel yang didaftarkan dalam tempoh 48 jam.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh 12bets tertakluk kepada terma dan syarat berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan rollover tersendiri yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan.
• Bonus selamat datang hanya layak diklaim sekali sahaja bagi setiap ahli baru.
• Penyalahgunaan bonus — termasuk mendaftar berbilang akaun untuk menuntut bonus berulang kali — akan mengakibatkan pembatalan semua bonus dan penutupan akaun.
• 12bets berhak mengubah, menggantung, atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak mempunyai nilai tunai sehingga syarat rollover dipenuhi sepenuhnya.

Keselamatan akaun anda adalah tanggungjawab bersama antara anda dan 12bets:

• Anda bertanggungjawab sepenuhnya menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda.
• Jangan berkongsi maklumat akaun dengan sesiapa — termasuk ahli keluarga. Setiap akaun adalah untuk kegunaan peribadi pemilik sahaja.
• Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan, hubungi sokongan 12bets dengan segera.
• 12bets tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada penggunaan tidak sah akaun akibat kecuaian ahli dalam menjaga maklumat log masuk.

Platform 12bets menggunakan penyulitan SSL 256-bit dan pengesahan dua faktor (2FA) untuk melindungi akaun anda. Kami mengesyorkan anda mengaktifkan 2FA melalui tetapan akaun untuk keselamatan tambahan.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform 12bets:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun menggunakan identiti yang sama atau berbeza.
• Menggunakan perisian automatik, bot, atau skrip untuk membantu permainan atau transaksi.
• Cubaan penipuan, pengubahan wang haram, atau mana-mana aktiviti kewangan yang tidak sah.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk mengeksploitasi permainan atau sistem bonus ("collusion").
• Menggunakan akaun 12bets untuk tujuan perniagaan atau memproses bayaran bagi pihak orang lain.
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.

12bets mengambil serius tanggungjawab platform dalam memastikan persekitaran perjudian yang selamat dan sihat:

• Alat kawalan diri tersedia untuk semua ahli — termasuk had deposit harian, had kerugian mingguan, dan had masa sesi permainan.
• Ciri "Rehat Diri" membolehkan anda menghentikan sementara akses kepada platform untuk tempoh yang anda pilih.
• Ahli boleh memohon pengecualian diri sepenuhnya (self-exclusion) jika merasakan aktiviti perjudian mereka tidak lagi terkawal.
• 12bets menyediakan pautan kepada organisasi sokongan profesional untuk ahli yang memerlukan bantuan.

Untuk maklumat lanjut berkaitan perjudian bertanggungjawab, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami yang menyediakan sumber dan panduan terperinci.

12bets berhak mengubah, menambah, atau mengemaskini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Berikut adalah cara kami menguruskan perubahan tersebut:

• Perubahan ketara akan diberitahu kepada ahli melalui emel yang didaftarkan atau notis dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa.
• Penggunaan berterusan platform selepas tarikh perubahan berkuat kuasa menandakan penerimaan anda terhadap terma yang dikemas kini.
• Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terma terkini.
• Tarikh kemaskini terakhir dipaparkan di bahagian atas halaman ini untuk rujukan anda.

Sekiranya timbul sebarang pertikaian antara anda dan 12bets, berikut adalah prosedur yang perlu diikuti:

• Hubungi pasukan sokongan 12bets melalui Live Chat atau emel dengan butiran pertikaian yang lengkap.
• Pasukan kami akan menyemak pertikaian dalam tempoh 5 hari bekerja dan memberikan maklum balas bertulis.
• Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan tersebut, pertikaian boleh dirujuk kepada pihak berkuasa pengawal selia yang berkaitan.
• Semua pertikaian akan diselesaikan berdasarkan rekod transaksi dan log permainan yang disimpan oleh sistem 12bets.

12bets komited untuk menyelesaikan semua pertikaian secara adil dan telus. Log permainan dan rekod transaksi disimpan untuk tempoh sekurang-kurangnya 3 tahun dan boleh dirujuk sebagai bukti dalam sebarang pertikaian.

12bets tidak akan bertanggungjawab atas:

• Kerugian atau kerosakan yang berpunca daripada gangguan perkhidmatan yang berada di luar kawalan kami, termasuk kegagalan infrastruktur pihak ketiga.
• Kerugian yang berpunca daripada penggunaan tidak sah akaun akibat kecuaian ahli.
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh pihak bank atau pembekal pembayaran pihak ketiga.
• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform.